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“太感谢你们了！汽车租赁公司的租车押金已经退给我了！”近日，一名外地游客特意致电永宁县交通运输综合执法大队，为其快速解决租车押金退费问题表达了感谢。
据了解，该游客由外省到闽宁镇参加篮球比赛期间，租赁永宁县某小微汽车租赁公司汽车，退车后因流程原因未在约定时间内收到退还押金，对此，游客通过12345政务服务热线向永宁县交通运输综合执法大队反映。接到线索后，执法人员立即行动，与租车公司和游客多次沟通协调，最终游客如约收到了退还的租车押金。
这一高效处理的案例，正是永宁县交通运输综合执法大队积极响应政务服务热线、全力维护市民出行权益的生动缩影。近年来，永宁县交通运输综合执法大队始终将热线投诉处开云网站 kaiyun登录入口网址理工作摆在突出位置，建立了“接诉即办、快速响应”的工作机制。同时针对退费这类与市民日常生活密切相关、需求紧急的投诉，工作人员在接到工单后，在30分钟内与投诉人取得联系，进一步核实情况、安抚情绪，并告知处理流程和预计时限，让市民感受到“事事有回应、件件有着落”的贴心服务。
“退费问题已经解决了吗？对处开云网站 kaiyun登录入口网址理结果还满意吗？”每一起投诉处理完毕后，永宁县交通运输综合执法大队安排专人进行跟踪回访，确保投诉人真正满意，问题得到彻底解决。“该案例解决后，我们对近阶段受理的类似投诉案例进行汇总分析，梳理出常见的问题类型，要求小微汽车租赁公司遵守法律法规，规范运营服务行为，从源头上减少退费投诉问题的发生，维护承租人的合法权益。”永宁县交通运输综合执法大队有关负责人说。
该负责人表示，下一步，将继续优化政务服务热线投诉处理流程，提升处理效率和质量，以更高效、更贴心、更有力的执法服务，解决市民在出行过程中遇到的难题，不断提升市民的出行满意度和幸福感。
